Iskorak u upravljanju kvalitetom turizma – IQM Destination Podstrana

Turistička zajednica općine Podstrana i ove  godine nastavlja   projekt IQM Destination (engl. integrated quality management). Riječ je o sustavu integriranog upravljanja kvalitetom destinacije s ciljem da se podigne kvaliteta usluga koje se u destinaciji nude, da se provodi edukacija prilagođena turističkim djelatnicima i subjektima uključenima u turizam, da se destinacija pozicionira i brendira, da se podržava težnja napretku u inovacijama, da se osnažuje ukupni brend destinacije temeljen na kulturi te da se potiče odgovoran i održiv turizam.

Projekt je pokrenut zbog sve većih izazova i konkurentnosti na turističkom tržištu, a osmislio ga je i vodi ga tim iskusnih turističkih djelatnika: Đurđica Šimičić, Anamarija Cicarelli i Pero Matić. Projekt je jedinstven u Hrvatskoj; primjer je dobre prakse Svjetske turističke organizacije UNWTO, a provodi se u više od 20 destinacija na području Hrvatske u posljednjih pet godina. IQM Destination tim posjetio je u listopadu našu općinu i upoznao se s njezinim prostorom. Surađivat će s Turističkom zajednicom i radit će s njom timski, budući da je svaka faza projekta zamišljena tako da se provodi zajednički, te da se pri tom sustavno mjeri učinkovitost svakog segmenta projekta.

Projekt ima nekoliko faza. Počinje s analizom rada u turizmu i analizom mišljenja stanovnika o turizmu Podstrane te nastavlja s uključenjem u sustav kvalitete svih dionika u turizmu Podstrane, marketing-edukacijom i savjetovanjem, audio i individualnim savjetovanjem za sve dionike koji žele individualni pristup. U projekt su uključeni svi dionici turizma Podstrane.

Projekt IQM Destination traje u pravilu tri godine, povezuje sve dionike turizma u destinaciji, potiče se na kvalitetu usluge i proizvoda, međusobno umrežavanje, promociju destinacijskih vrijednosti u svrhu produljenja boravka gosta i ukupno većeg zadovoljstva boravkom u Podstrani. U sklopu projekta integralnog upravljanja kvalitetom promiče se lokalna autohtona priča, domaći kvalitetni proizvodi i kultura destinacije. Iako se jača važnost zadovoljstva gostiju, naglasak je na zadovoljstvu onih koji žive turističkoj destinaciji, što je, prema mišljenju IQM Destination tima, ujedno i krajnji smisao razvijanja destinacije.

19. travnja 2023. | Kategorije: Novosti